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為規(guī)范促銷經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)“雙11”期間網(wǎng)絡(luò)交易秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，市場(chǎng)監(jiān)管總局近日向主要電商平臺(tái)發(fā)布《“雙11”網(wǎng)絡(luò)集中促銷合規(guī)提示》，要求嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任、規(guī)范促銷行為、加強(qiáng)廣告內(nèi)容審核、規(guī)范直播營(yíng)銷行為、加強(qiáng)商品管控等。

嚴(yán)格禁止“二選一”等違法行為，公平有序參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。圍繞促銷工具、折扣展示、優(yōu)惠發(fā)放、結(jié)算支付等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，全鏈條優(yōu)化促銷規(guī)則，保障活動(dòng)規(guī)范、透明。嚴(yán)禁不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)格欺詐等侵害消費(fèi)者權(quán)益行為。

為及時(shí)妥善化解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛，主要電商平臺(tái)要暢通消費(fèi)者投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)受理、高效處理投訴舉報(bào)，積極協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益。督促平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者遵守網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物七日無(wú)理由退貨、產(chǎn)品“三包”等規(guī)定。為保障平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益，主要電商平臺(tái)要提升相關(guān)規(guī)則的透明度，認(rèn)真聽(tīng)取商家意見(jiàn)，及時(shí)完善相關(guān)規(guī)則，充分尊重商家自主經(jīng)營(yíng)權(quán)。健全商家申訴機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)商家合理訴求。

此外，發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)問(wèn)題，主要電商平臺(tái)應(yīng)主動(dòng)及時(shí)向所在地縣級(jí)以上市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)報(bào)告，形成平臺(tái)自治與政府監(jiān)管的良性互動(dòng)，共同引導(dǎo)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者增強(qiáng)守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)。

市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)提示，“雙11”期間，廣大消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)理性消費(fèi)，增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，遇到違法行為及時(shí)向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)或有關(guān)主管部門(mén)投訴舉報(bào)，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

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