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江蘇出臺消費領域新規線下購物也有“后悔權”
發布時間：2022-09-14
發稿部門：中國質量報
近日，江蘇省市場監管局會同江蘇省消保委以規范性文件形式發布《江蘇省線下實體店無理由退貨規定》（以下簡稱《規定》），秉承政府倡導、企業自愿、承諾即受約束的原則，在全省全面推動線下實體店購物無理由退貨承諾，通過給予消費者充分的選擇權和后悔權，進一步釋放消費潛力，促進消費持續恢復。
《規定》共23條，包括開展無理由退貨的目的、依據、范圍、原則、承諾內容、商品完好的判定標準、退貨程序和要求、監督管理等內容。
《規定》提出，線下實體店無理由退貨承諾堅持“政府倡導、企業自愿、承諾即受約束”的原則。在江蘇省行政區域內，具有合法經營主體資格的線下實體店經營者均可參加。從事相關服務的經營者為消費者提供無理由退訂服務的可參照本規定執行。承諾無理由退貨的經營者應當公開展示市場監管部門統一制作的“無理由退貨承諾單位”標識，并將承諾內容、適用無理由退貨的商品范圍、退貨條件、退貨時限、退貨流程以及相關說明等，以張貼、懸掛、擺放、電子屏等形式在營業場所醒目位置明示。
《規定》明確了無理由退貨的條件和程序。規定了退貨時限、商品完好標準及不完好標準、返款方式、運費承擔及排除適用的情形。鼓勵同品牌連鎖實體店、廠方直營實體店、商場和超市等推行異地異店無理由退貨服務承諾，探索建立生產與流通同步、線上與線下同步的“廠商一體化”無理由退貨機制。
此外，《規定》還明確要求，江蘇全省各級市場監管部門、消費者權益保護組織建立動態名錄庫，對線下實體店無理由退貨單位實行動態管理。鼓勵省以下地方人民政府建立無理由退貨先行墊付制度，設立無理由退貨先行墊付資金，建立無理由退貨信息平臺，確保消費者48小時內收到退款。
來源網址：https://www.samr.gov.cn/xw/df/202209/t20220913_349981.html
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