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當(dāng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體消費(fèi)深度融合，如何重塑消費(fèi)環(huán)境、提振消費(fèi)者信心？2025年，江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)以“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)”為總牽引，打出了一套“組合拳”。從繁華商圈到特色街區(qū)，從指尖網(wǎng)購(gòu)到線下體驗(yàn)，江蘇各地不滿足于傳統(tǒng)的“接訴即辦”，而是以“數(shù)智化”重塑維權(quán)鏈條，以“信用力”筑牢安全底線，以“高品質(zhì)”回應(yīng)民生關(guān)切。這不僅是一場(chǎng)監(jiān)管效能的躍升，更是一次激發(fā)市場(chǎng)活力、實(shí)現(xiàn)“監(jiān)管、服務(wù)、發(fā)展”三方共贏的生動(dòng)實(shí)踐。

面對(duì)新型消費(fèi)業(yè)態(tài)的快速迭代，江蘇各地打破傳統(tǒng)監(jiān)管壁壘，將大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、AI大模型引入消費(fèi)治理，讓維權(quán)服務(wù)有了“最強(qiáng)大腦”。南京深化“寧放心”智慧消費(fèi)平臺(tái)建設(shè)，創(chuàng)新“一圖一鏈兩庫(kù)三應(yīng)用”體系，實(shí)現(xiàn)“線下購(gòu)物線上退”“本地消費(fèi)異地退”，平臺(tái)總訪問(wèn)量超10萬(wàn)人次，大型綜合體入駐率達(dá)100%，匯聚好物商家490余戶，通過(guò)“先行墊付極速退”等舉措，徹底破解“退貨難、退款慢”痛點(diǎn)。無(wú)錫利用區(qū)塊鏈技術(shù)固化電子證據(jù)，攻克直播電商取證難痛點(diǎn)，ODR（在線糾紛解決）企業(yè)日均處理投訴42件，糾紛平均解決時(shí)長(zhǎng)壓縮至5天，投訴按時(shí)處理率與舉報(bào)按時(shí)核查率保持雙100%。泰州在興化試點(diǎn)運(yùn)用DeepSeek大模型，建立“食品領(lǐng)域職業(yè)惡意索賠智能鑒別處置系統(tǒng)”，推動(dòng)監(jiān)管資源從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”向“主動(dòng)預(yù)判”轉(zhuǎn)變。徐州建設(shè)“淮海購(gòu)無(wú)憂”平臺(tái)，聯(lián)動(dòng)蘇皖魯豫的10座城市，發(fā)展“一鍵和解”承諾主體2824家，匯聚優(yōu)質(zhì)商戶5536家，構(gòu)建跨區(qū)域消費(fèi)服務(wù)保障生態(tài)閉環(huán)。

江蘇堅(jiān)持“信用﹢監(jiān)管”理念，通過(guò)建立信用標(biāo)簽、實(shí)施分級(jí)分類管理，倒逼經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信自律，同時(shí)也為守信者提供“綠色通道”。宿遷在江蘇省內(nèi)率先探索直播帶貨信用監(jiān)管，對(duì)1.18萬(wàn)個(gè)直播主體“建檔立卡”，實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)分類管理，全年開(kāi)展專項(xiàng)監(jiān)測(cè)12次，覆蓋主體56.5萬(wàn)家次，問(wèn)題線索100%處置，推動(dòng)直播行業(yè)從“野蠻生長(zhǎng)”向“規(guī)范繁榮”轉(zhuǎn)變。連云港針對(duì)水晶和穿戴甲產(chǎn)業(yè)痛點(diǎn)，構(gòu)建“區(qū)域—全國(guó)—縣級(jí)”三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)體系，推廣“一企一碼”電子誠(chéng)信標(biāo)簽。目前，500余戶商戶接入電子誠(chéng)信標(biāo)簽系統(tǒng)，90%以上穿戴甲企業(yè)實(shí)現(xiàn)依標(biāo)生產(chǎn)，消費(fèi)者掃碼即可查產(chǎn)品品牌、檢驗(yàn)報(bào)告，實(shí)現(xiàn)“選誠(chéng)信標(biāo)簽，買放心商品”。

江蘇各地不僅注重維權(quán)的“兜底”作用，更致力于通過(guò)服務(wù)升級(jí)和場(chǎng)景創(chuàng)新，提升消費(fèi)全生命周期體驗(yàn)。蘇州在姑蘇區(qū)重點(diǎn)街區(qū)推行消費(fèi)環(huán)境提升“八個(gè)一”工作法，即一份行政指導(dǎo)書、一個(gè)信息公示欄、一塊放心消費(fèi)展示牌、一份誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書、一個(gè)消費(fèi)“吳優(yōu)”二維碼、一個(gè)綜合服務(wù)工作站、一支志愿者監(jiān)督隊(duì)伍、一面優(yōu)質(zhì)商戶流動(dòng)紅旗，由此實(shí)現(xiàn)消費(fèi)投訴“24小時(shí)處置完畢”，重點(diǎn)街區(qū)線下無(wú)理由退貨承諾商戶覆蓋率近100%，相關(guān)承諾商家達(dá)12227戶，累計(jì)處理退貨4900余件，涉及金額超千萬(wàn)元，真正實(shí)現(xiàn)“消費(fèi)無(wú)憂”。常州經(jīng)開(kāi)區(qū)聚焦外賣民生，打造“明廚亮灶”專區(qū)，推動(dòng)300余家商戶接入“陽(yáng)光餐飲”系統(tǒng)；通過(guò)“線上預(yù)警﹢線下處置”，外賣市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，消費(fèi)者投訴舉報(bào)量同比下降31%，讓消費(fèi)者點(diǎn)外賣“像逛超市一樣透明”。揚(yáng)州聚焦玉器特色行業(yè)，構(gòu)建“檢測(cè)即服務(wù)”“服務(wù)即信任”體系，全年公益檢測(cè)惠及消費(fèi)者超1.2萬(wàn)批次。南通聚焦“首發(fā)經(jīng)濟(jì)”，在萬(wàn)象城打造“五站合一”服務(wù)載體，為首店入駐提供“綠色通道”。目前，護(hù)航萬(wàn)象城“首發(fā)經(jīng)濟(jì)”消費(fèi)場(chǎng)景初見(jiàn)成效，并已復(fù)制推廣至如東古鎮(zhèn)、海門家紡城等10個(gè)滿意消費(fèi)場(chǎng)景。

從“政府推動(dòng)”到“多元共治”，從“單一監(jiān)管”到“智慧治理”，江蘇正通過(guò)一系列創(chuàng)新實(shí)踐，持續(xù)擦亮“放心消費(fèi)”金字招牌。

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